Nabór na wolne stanowiska Zamówienia publiczne Biuro rzeczy znalezionych Projekty UE w Powiecie Ważne telefony Ciekawe linki Komunikacja w Powiecie
 
Strona Główna
POWIAT
Charakterystyka Powiatu Władze Powiatu Służby Powiatowe Linia autobusowa L-7 Podatek "janosikowy" Sport Edukacja Kultura Zdrowie Interaktywna mapa PWZ
STAROSTWO
Struktura Urzędu Terenowy Punkt Paszportowy System Zarządzania Jakością ISO Przejrzysta Polska Organizacje Pozarządowe Dialog społeczny Informator budżetowy Wybory 2010 Atrakcyjne Szkolnictwo Zawodowe w PWZ Profesionalny Pracownik Administracji Publicznej Nagrody i wyróżnienia Archiwum Logowanie


 
Dzisiaj jest:
Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie.
 
 

Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie odbyło się w kilku terminach:

1-2.06.2010, 07-08.06.2010,14-15.06.2010, 21-22.06.2010, 28-29.06.2010.

Uczestniczyło w nim 71 pracowników z partnerskich urzędów tj.: Błonia, Kampinosu, Leszna, Łomianek, Ożarowa Mazowieckiego i Starostwa Powiatu Warszawskiego Zachodniego. Uczestnicy zostali podzieleni na 5 grup szkoleniowych. Wszystkie spotkania odbywały się w sali szkoleniowej restauracji „KARCZMA NA PIWNEJ” w Jawczycach. Szkolenia były realizowane przez Instytut Konsultantów Europejskich z Kalisza, a zajęcia  zostały przeprowadzone przez p. Jacka Gruchelskiego i obejmowały następujący zakres tematyczny:

 

1.  Wizerunek pracownika i wizerunek instytucji
2. Podstawowe standardy w komunikacji z klientem
3. Narzędzia skutecznej komunikacji z klientem
4. Rola standardów współpracy w procesie profesjonalnej obsługi
5. Typologia klientów a standardy postępowania
6. Rozwiązywanie konfliktów/ jak radzić sobie z „trudnym klientem”
7. Zarządzanie emocjami w procesie obsługi klienta
 
Szkolenie było podzielone na moduł wykładowy i moduł warsztatowy. Wszyscy poprawnie wypełnili testy końcowe i zdobyli certyfikaty ukończenia szkolenia. - Odpowiedzi w teście wskazują na duży wzrost świadomości w obszarze asertywnego i pozytywnego nastawienia urzędników do klientów i ich obsługi, co powinno zaowocować podniesieniem jakości obsługi i satysfakcji z wykonywanej pracy
 

Wszyscy uczestnicy otrzymali materiały szkoleniowe oraz bezpłatne gadżety: długopis, notatnik, naklejkę i segregator z logo projektu.

 

Dodatkowo dla uczestników szkoleń Instytut Konsultantów Europejskich udostępnił na swojej stronie internetowej www.szkoleniaue.pl dodatkowe materiały. Każdy z uczestników otrzymuje login i hasło, które umozliwiają dostęp do materiałów szkoleniowych.

 

 

Szkolenie zostało zrealizowane w ramach projektu pn. „Profesjonalny pracownik administracji publicznej – doskonalenie umiejętności pracowników JST zrzeszonych w partnerstwie na terenie powiatu warszawskiego zachodniego” . Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V. Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.

 

 

 

 
 

Starostwo Powiatu Warszawskiego Zachodniego, ul. Poznańska 129/133, 05-850 Ożarów Mazowiecki
tel. 22 733-72-00 , fax 22 733-72-01
Godziny pracy: poniedziałek - 9.00-17.00, wtorek-piątek - 8.00-16.00
redaguje Iwona Kołodyńska-Adamczyk Copyright © 2008-2010


realizacja informatyczna: